Zasady zwrotów i refundacji

 

Ogólne terminy zwrotów i wymian

Podstawowy okres na dokonanie posprzedażowego zwrotu lub wymiany wynosi 30 dni od momentu fizycznego odebrania zamówionych mebli przez klienta lub wyznaczoną osobę trzecią.

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni

Każdemu klientowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zakupu bez podawania jakichkolwiek przyczyn w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia objęcia mebli w posiadanie.

  • Brak konieczności uzasadnienia i dowodów: Skorzystanie z tego uprawnienia nie wymaga przedstawiania zdjęć, filmów ani uzasadnienia.

  • Termin odesłania mebli: Klient ma obowiązek nadać przesyłkę zwrotną najpóźniej w ciągu 14 dni od daty poinformowania nas o decyzji o odstąpieniu.

  • Termin i zakres zwrotu środków: Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia mebli do klienta (do wysokości kwoty odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostarczenia dostępnemu w ofercie), w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zastrzegamy możliwość wstrzymania się ze zwrotem środków do chwili fizycznego odbioru towaru w magazynie lub dostarczenia przez klienta potwierdzenia jego nadania.

  • Metoda płatności: Zwrot realizowany jest przy użyciu dokładnie tego samego sposobu zapłaty, jaki został wykorzystany w pierwotnej transakcji.

  • Bezpośrednie koszty zwrotu i szacunek dla dużych mebli: Bezpośrednie koszty odesłania rzeczy ponosi klient. Ze względu na gabaryty i wagę mebli domowych i ogrodowych, szacowany koszt odesłania przesyłką spedycyjną wynosi od 150 PLN do 350 PLN za sztukę. W przypadku użycia dołączonej do zamówienia etykiety zwrotnej, potrącamy z kwoty refundacji zryczałtowany koszt transportu w wysokości 60 PLN za mebel gabarytowy lub 16.99 PLN za standardową paczkę z akcesoriami.

  • Zmniejszenie wartości: Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości mebla będące wynikiem korzystania z niego w stopniu wykraczającym poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i prawidłowego funkcjonowania.

Ustawowa 2-letnia odpowiedzialność za zgodność towaru z umową i tryb reklamacji

Ponowimy pełną odpowiedzialność za brak zgodności mebla z umową, który istniał w chwili wydania i ujawnił się w ciągu 2 lat od momentu doręczenia przesyłki.

  • 14-dniowy termin odpowiedzi: Na każde zgłoszenie reklamacyjne udzielimy odpowiedzi w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jego wpłynięcia. Brak informacji w tym terminie oznacza uznanie zasadności roszczenia.

  • Realizacja naprawy lub wymiany: W pierwszej kolejności klientowi przysługuje prawo do bezpłatnej naprawy lub wymiany mebla na nowy. Naprawa lub wymiana jest wykonywana w rozsądnym terminie bez nadmiernych niedogodności. Czas przeznaczony na fizyczne wykonanie naprawy lub doręczenie nowego egzemplarza jest niezależny od 14-dniowego terminu udzielenia merytorycznej odpowiedzi na zgłoszenie.

  • Obniżenie ceny lub zwrot wpłaty: Jeśli doprowadzenie mebla do stanu zgodnego z umową jest niemożliwe, wymaga nadmiernych nakładów lub nie zostało zrealizowane, klient ma prawo zażądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy i otrzymać pełny zwrot środków.

  • Przedawnienie roszczeń: Roszczenia podlegają ogólnym terminom przedawnienia, przy czym bieg przedawnienia nie kończy się przed upływem 2-letniego okresu odpowiedzialności za zgodność towaru.

Dobrowolna 6-letnia rozszerzona ochrona na wady ukryte

Jako potwierdzenie standardów wykonania, udzielamy dobrowolnej 6-letniej rozszerzonej ochrony na ukryte wady materiałowe i konstrukcyjne naszych mebli.

  • Początek biegu terminu: Bieg 6-letniego okresu ochronnego rozpoczyna się w dniu faktycznego wykrycia wady ukrytej przez użytkownika w trakcie eksploatacji.

  • Niezależny charakter: Jest to nasza dodatkowa, dobrowolna deklaracja handlowa, która w żaden sposób nie ogranicza, nie wyłącza ani nie zawiesza uprawnień wynikających z 2-letniej odpowiedzialności za zgodność z umową. Obejmuje bezpłatną wymianę uszkodzonych elementów nośnych lub całego mebla.

Dobrowolna 30-dniowa polityka zwrotów i wymian handlowych

Poza uprawnieniami gwarantowanymi z mocy samego zakupu, oferujemy 30-dniowy program handlowy.

  • Zasada obsługi zgłoszeń: Dla posprzedażowych zapytań o zwrot towaru, klient może przekazać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w procesie w oparciu o stan realizacji i obowiązujące przesłanki.

  • Warunki programu handlowego nie ograniczają w żaden sposób 14-dniowego prawa do bezwarunkowego odstąpienia ani ochrony reklamacyjnej.

Przyczyny kwalifikujące do zwrotu lub wymiany

W procedurze posprzedażowej przyjmujemy zgłoszenia dotyczące:

  • Wad wizualnych i uszkodzeń zewnętrznych;
  • Usterek jakościowych komponentów i konstrukcji;
  • Występowania uciążliwego zapachu fabrycznego lub rażących różnic w odcieniu barwnym;
  • Niezgodności doręczonego mebla z zamówieniem (wysyłka błędnego modelu lub parametrów);
  • Rezygnacji z zakupu bez podawania przyczyny.

Procedura zwrotu

  • Skontaktuj się z nami pod adresem e-mail: care@lenricreni.com lub telefonicznie: +1 (314) 731-8294. Dla posprzedażowych zapytań o zwrot towaru, klient może przekazać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w procesie w oparciu o stan realizacji i obowiązujące przesłanki. Do wiadomości można dołączyć potwierdzenie zapłaty, powód oraz zdjęcia lub materiał wideo ukazujący stan mebla;
  • Nasz zespół obsługi niezwłocznie przekaże instrukcję zwrotu oraz wskaże dokładny adres docelowy magazynu przyjęć;
  • Należy nadać odpowiednio zabezpieczony mebel na wskazany adres magazynu i oczekiwać na doręczenie przesyłki;
  • Po otrzymaniu paczki sprawdzimy, czy meble są zgodne z podanymi danymi. Po zakończeniu weryfikacji natychmiast uruchomimy procedurę zwrotu środków zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Procedura wymiany

  • Skontaktuj się z nami poprzez e-mail: care@lenricreni.com lub telefonicznie: +1 (314) 731-8294, przekazując numer zamówienia, dowód zapłaty, wskazanie przyczyny oraz materiał fotograficzny lub wideo;
  • Zespół obsługi przekaże wytyczne logistyczne oraz adres magazynu do wysyłki wymienianego towaru;
  • Należy przekazać mebel do wysyłki na wskazany adres magazynowy;
  • Po doręczeniu i weryfikacji odesłanego mebla, w ciągu 1–3 dni roboczych przygotujemy nową wysyłkę. Przewidywany czas dostarczenia nowego mebla wynosi od 5 do 15 dni roboczych.

Procedura refundacji

  • Sposób zwrotu pieniędzy: Płatność zostanie zwrócona bezpośrednio na konto karty płatniczej (Visa, MasterCard lub powiązane), z której opłacono zamówienie.

  • Czas księgowania: W zależności od instytucji bankowej środki pojawią się na koncie w ciągu 1–5 dni roboczych od chwili wydania przez nas dyspozycji zwrotu. W razie braku zaksięgowania w tym terminie prosimy o kontakt.

Zasady ponoszenia kosztów i opłaty

  • Opłata za ponowne przyjęcie do magazynu (Restocking fee): 0 PLN. Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych ani kosztów wznowienia zapasów.
  • Wady jakościowe, uszkodzenia, pomyłki: W przypadkach problemów z wyglądem, wad jakościowych, problemów z zapachem, drastycznych różnic kolorystycznych lub pomyłek w skompletowaniu mebla – wszelkie koszty transportu i wysyłki zwrotnej pokrywamy w całości my.
  • Zwrot bez podania przyczyny: Przy rezygnacji bez podawania przyczyny bezpośredni koszt odesłania mebla ponosi klient.
  • Lokalizacja magazynu zwrotnego: Wszystkie zwracane meble należy wysłać do wyznaczonego przez nas magazynu logistycznego, aby obowiązywały standardowe stawki opłat za lokalną wysyłkę.

Etykieta zwrotna

Do każdego opakowania dołączamy etykietę zwrotną, która ułatwia odesłanie mebla. W przypadku rezygnacji bez przyczyny, skorzystanie z tej etykiety oznacza potrącenie ustalonej kwoty transportowej określonej w punkcie 2.

Przygotowanie mebla do transportu zwrotnego

Zwracany mebel powinien być rozłożony (jeśli dostarczono go w elementach), osłonięty materiałem amortyzującym narożniki oraz spakowany w sztywny karton zabezpieczający przed przesuwaniem się części. W paczce należy umieścić wszystkie elementy złączne i montażowe.

Rezygnacja przed wysyłką towaru

W przypadku chęci odwołania zamówienia przed momentem przekazania mebla przewoźnikowi, prosimy o pilny kontakt mailowy lub telefoniczny. Jeśli zamówienie nie opuściło magazynu, anulujemy transakcję i zlecamy natychmiastowy zwrot całości wpłaty w terminie 1–5 dni roboczych bez jakichkolwiek opłat.

Oświadczenie o odpowiedzialności

Meble ogrodowe i zewnętrzne wymagają eksploatacji w warunkach adekwatnych do ich specyfikacji technicznej oraz okresowej pielęgnacji. Odpowiedzialność nie obejmuje uszkodzeń powstałych na skutek samodzielnego, błędnego montażu niezgodnego ze schematem, nieprawidłowego obciążenia elementów, braku zabezpieczenia przed ekstremalnymi zjawiskami atmosferycznymi oraz naturalnego zużycia powłok drewnianych i tkanin wynikającego ze standardowego użytkowania.

Kontakt

Wszelkie zgłoszenia dotyczące zwrotów, wymian i refundacji prosimy kierować na poniższe dane:

Adres: 7431 Sieloff Dr #H, Hazelwood, MO 63042, United States
Telefon: +1 (314) 731-8294
E-mail: care@lenricreni.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)