Przewodnik po zakupach

Przygotowanie i wybór przed zakupem

Przed dodaniem wybranego mebla do koszyka zachęcamy do weryfikacji kilku kluczowych parametrów technicznych:

Pomiary przestrzeni: Należy dokładnie zmierzyć miejsce docelowe oraz szerokość ciągów komunikacyjnych (drzwi, korytarze, klatki schodowe, windy), aby upewnić się, że paczka z meblem może zostać bezpiecznie wniesiona.
Przeznaczenie mebli: Meble ogrodowe posiadają zabezpieczenia przed wilgocią i promieniami słonecznymi, natomiast meble do wnętrz wymagają stabilnych warunków domowych.
Szacunek kosztów ewentualnego zwrotu mebli wielkogabarytowych: Ze względu na gabaryty i wagę mebli, ich odesłanie tradycyjną przesyłką pocztową może być niemożliwe. Szacunkowy bezpośredni koszt odesłania przesyłki paletowej lub wielkogabarytowej wynosi od 150 PLN do 350 PLN (w zależności od wagi i wymiarów), przy czym rozsądny górny limit szacujemy na 400 PLN.
Miejsce zwrotu i etykieta zwrotna: Wszelkie zwracane przesyłki kierowane są do naszego dedykowanego magazynu logistycznego na terenie Unii Europejskiej (dokładny adres magazynu zwrotnego przekazujemy po zgłoszeniu chęci zwrotu), bez konieczności wysyłki pod nasz adres kontaktowy w Stanach Zjednoczonych. Oferujemy możliwość wygenerowania naszej przedpłaconej etykiety zwrotnej dla przesyłek wielkogabarytowych – w takim przypadku stała opłata manipulacyjna w wysokości 200 PLN zostanie potrącona bezpośrednio z kwoty końcowego zwrotu środków.

Koszyk i potwierdzenie zamówienia

Po wybraniu odpowiednich parametrów (kolor, rozmiar, wariant) dodaj produkt do koszyka.
W koszyku wyświetlane są szczegóły zamówienia, w tym parametry produktów oraz koszty wysyłki.
Przed sfinalizowaniem zamówienia upewnij się, że podany adres dostawy, adres e-mail oraz numer telefonu kontaktowego są w pełni poprawne.
Po potwierdzeniu zakupu na podany adres e-mail zostanie przesłane automatyczne potwierdzenie przyjęcia zamówienia.

Płatności

Wszystkie transakcje są zabezpieczone szyfrowaniem SSL.

Akceptujemy płatności kartami kredytowymi: Visa, MasterCard oraz innymi obsługiwanymi kartami płatniczymi.
Obciążenie karty następuje w momencie zatwierdzenia transakcji w systemie płatności.

Odbiór przesyłki i weryfikacja doręczenia

Zalecamy sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania w obecności kuriera.
W przypadku widocznych uszkodzeń kartonu (wgniecenia, rozdarcia, zamoczenie) warto poprosić kuriera o sporządzenie protokołu szkody. Protokół ten ułatwia nam wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem, jednak jego brak w żaden sposób nie ogranicza uprawnień z tytułu niezgodności towaru ani prawa do odstąpienia od umowy.

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Każdemu konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Postanowienia te stanowią bezwzględne uprawnienie i są całkowicie niezależne od jakichkolwiek dobrowolnych programów handlowych.

Termin na zgłoszenie: 14 dni kalendarzowych od momentu wejścia w fizyczne posiadanie rzeczy przez kupującego lub wskazaną osobę trzecią.
Sposób zgłoszenia: Wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy pocztą elektroniczną na nasz adres e-mail przed upływem 14-dniowego terminu. Złożenie takiego oświadczenia nie wymaga spełnienia żadnych wstępnych warunków ani uzyskiwania naszej zgody.
Odesłanie produktu: Konsument jest zobowiązany wysłać towar najpóźniej w ciągu 14 dni od daty wysłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Paczkę należy wysłać do wyznaczonego przez nas magazynu logistycznego. Przekazanie towaru do wysyłki w terminie 14 dni uznaje się za spełnienie wymogu terminowego.
Opłata za ponowne przyjęcie towaru (Restocking Fee): Wynosi 0 PLN. Nie pobieramy żadnych opłat magazynowych ani opłat za ponowne wprowadzenie mebla do stanu magazynowego.
Zwrot płatności: Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty najtańszego standardowego sposobu doręczenia oferowanego przy zakupie. Dyspozycję zwrotu środków inicjujemy w ciągu 1 do 5 dni od momentu powzięcia przez nas informacji o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanej rzeczy z powrotem do magazynu lub do chwili dostarczenia dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Ostateczny czas zaksięgowania środków na rachunku karty zależy od standardowych procedur banku wydawcy karty.
Sposób zwrotu środków: Zwrot dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto w pierwotnej transakcji (zwrot na użytą kartę Visa/MasterCard, itp), bez jakichkolwiek dodatkowych prowizji.
Koszty odesłania: Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi kupujący (zgodnie z wcześniejszym szacunkiem dla przesyłek wielkogabarytowych). W przypadku skorzystania z naszej etykiety zwrotnej stała kwota 200 PLN zostanie odliczona od kwoty zwracanej.
Stan towaru: Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania mebla.

Dobrowolna 30-dniowa komercyjna polityka zwrotów i wymian

Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy oraz bez wpływu na jego zakres oferujemy własną, dobrowolną 30-dniową politykę zwrotów i wymian.

Zasady i warunki: W ramach tej polityki przyjmujemy zwroty mebli w terminie do 30 dni kalendarzowych od momentu doręczenia. Meble zwracane na zasadach komercyjnych nie mogą nosić śladów montażu, użytkowania ani uszkodzeń i powinny znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
Opłata za ponowne przyjęcie towaru: Wynosi 0 PLN.
Procedura obsługi: Dla wniosków składanych w ramach tej dodatkowej procedury obowiązuje następująca zasada:

W przypadku wniosków o zwrot posprzedażowy klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w procesie w zależności od statusu zamówienia i obowiązujących warunków.
Anulowanie zamówienia: Klient może zwrócić się o bezpłatne anulowanie zamówienia do momentu przekazania paczki do wysyłki magazynowej. Uprawnienie to nie ogranicza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy po doręczeniu.

Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową, reklamacje i gwarancje

Dbamy o trwałość naszych mebli i oferujemy wielopoziomowe wsparcie w przypadku problemów z jakością produktów:

2-letnia odpowiedzialność za zgodność towaru z umową:
Odpowiadamy za brak zgodności mebli z umową istniejący w chwili dostawy i ujawniony w ciągu 2 lat od daty doręczenia towaru. W przypadku braku zgodności kupującemu przysługuje w pierwszej kolejności prawo do żądania bezpłatnej naprawy lub wymiany mebla. Jeśli naprawa lub wymiana byłyby niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy i zwrocie wpłaconych środków.
Termin odpowiedzi na reklamację:
Ustosunkowujemy się do złożonej reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Termin ten dotyczy wyłącznie wydania formalnej odpowiedzi merytorycznej i jest niezależny od czasu niezbędnego do fizycznego wykonania naprawy lub dostarczenia nowego egzemplarza, które realizujemy bez nadmiernych niedogodności.
Przedawnienie roszczeń:
Roszczenia dotyczące niezgodności rzeczy z umową przedawniają się z upływem terminów określonych ogólnymi regułami obrotu konsumenckiego, nie wcześniej jednak niż przed upływem okresu odpowiedzialności za zgodność.
Roszczenia z tytułu wad ukrytych (6 lat od wykrycia):
W przypadku wystąpienia wad ukrytych, które nie były możliwe do stwierdzenia podczas standardowej weryfikacji przy odbiorze ani w początkowym okresie użytkowania, prawo do dochodzenia roszczeń odszkodowawczych lub zaspokojenia roszczeń przedawnia się z upływem 6 lat, licząc od dnia faktycznego wykrycia wady. Uprawnienie to jest traktowane odrębnie od podstawowego okresu zgodności.
Dobrowolna 6-letnia rozszerzona ochrona konstrukcyjna:
Jako dodatkowe zobowiązanie handlowe udzielamy bezpłatnej, 6-letniej gwarancji na integralność elementów nośnych i ram konstrukcyjnych mebli domowych i ogrodowych. Okres ten rozpoczyna swój bieg w dniu dostarczenia towaru do kupującego. Warunki tej gwarancji obejmują bezpłatną wymianę lub naprawę uszkodzonych elementów ramy wskutek normalnego, prawidłowego użytkowania. Zobowiązanie to ma charakter uzupełniający i w żaden sposób nie ogranicza uprawnień wynikających z dwuletniej odpowiedzialności podstawowej ani uprawnień z tytułu wad ukrytych.

Pielęgnacja i konserwacja mebli

Prawidłowa eksploatacja pozwala zachować estetykę i trwałość mebli:

Meble tapicerowane i drewniane (do wnętrz): Unikaj stawiania w bezpośredniej bliskości źródeł ciepła (grzejniki, kominki) oraz bezpośredniego, długotrwałego nasłonecznienia. Do czyszczenia używaj wilgotnej, miękkiej ściereczki bez silnych detergentów.
Meble ogrodowe: Zalecamy zabezpieczenie mebli pokrowcami ochronnymi na okres jesienno-zimowy oraz podczas długotrwałych opadów, a także okresową konserwację elementów metalowych i technorattanowych zgodnie z instrukcją załączoną do wyrobu.

Ochrona danych osobowych

Przetwarzamy wyłącznie dane niezbędne do realizacji transakcji, dostarczenia przesyłki, wystawienia dokumentów księgowych oraz obsługi posprzedażowej.
Zapewniamy przejrzystość przetwarzania, bezpieczeństwo przechowywania danych oraz prawo do wglądu, sprostowania, ograniczenia przetwarzania lub usunięcia informacji z naszej bazy zgodnie ze standardami ochrony prywatności.

Kontakt z nami

W razie pytań dotyczących wyboru mebli, realizacji zamówienia lub procedury posprzedażowej zachęcamy do kontaktu:

Adres: 7431 Sieloff Dr #H, Hazelwood, MO 63042, United States
Telefon: +1 (314) 731-8294
E-mail: care@lenricreni.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)