Zasady świadczenia usług

1. Wstęp i zakres zastosowania

Niniejsze zasady regulują wszystkie zamówienia składane za pośrednictwem naszego sklepu internetowego na terytorium Polski. Korzystając ze strony i składając zamówienie, użytkownik przyjmuje do wiadomości i akceptuje warunki przedstawione w tym dokumencie. Oferta naszego sklepu internetowego skierowana jest wyłącznie do klientów nabywających wyposażenie wnętrz oraz meble ogrodowe do standardowego użytku domowego lub biurowego. Prowadzimy sprzedaż wyłącznie drogą elektroniczną przez stronę internetową i nie prowadzimy stacjonarnych punktów sprzedaży.

2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności serwisu

Użytkownik ma możliwość utworzenia konta klienta lub złożenia zamówienia w trybie gościa.

Użytkownik jest odpowiedzialny za zachowanie w tajemnicy swoich danych dostępowych (loginu oraz hasła) oraz za wszelkie operacje realizowane w ramach jego konta.
Dokładamy należytych starań, aby strona funkcjonowała w sposób nieprzerwany, bezpieczny i prawidłowy, jednak nie ponosimy odpowiedzialności za przejściowe przerwy techniczne wynikające z konieczności przeprowadzenia prac konserwacyjnych lub zdarzeń losowych leżących poza naszą kontrolą.
Odpowiadamy za prawidłowe techniczne przeprowadzenie procesu transakcyjnego oraz bezpieczne przetwarzanie zleceń zakupowych.

3. Informacje o produktach, stanach magazynowych i cenach

Wszelkie dane techniczne mebli, wymiary, zestawienia materiałowe i fotografie prezentowane na stronie są przygotowywane z najwyższą dbałością o stan faktyczny. Drobne odchylenia w odcieniach kolorów mogą wynikać z indywidualnych parametrów technicznych ekranu użytkownika.
Wszystkie ceny podawane są w polskich złotych (PLN) i zawierają należny podatek od towarów i usług (VAT).
Zastrzegamy sobie prawo do bieżącej aktualizacji cen oraz stanów magazynowych na stronie. Ceną wiążącą dla obu stron jest cena widoczna w koszyku w chwili ostatecznego potwierdzenia zamówienia przez klienta.
W sytuacji przejściowego braku magazynowego wybranego mebla, niezwłocznie przekazujemy stosowną informację drogą elektroniczną.

4. Zamówienia i płatności

Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą wygenerowania i przesłania przez nasz system elektronicznego potwierdzenia przyjęcia zamówienia.
Płatności przyjmowane są wyłącznie w formie bezgotówkowej za pośrednictwem kart płatniczych i kredytowych (Visa, MasterCard, itp) oraz zintegrowanych systemów płatności elektronicznych.
Środki pobierane są w momencie autoryzacji płatności. Przekazanie zamówienia do kompletacji następuje po skutecznym zaksięgowaniu wpłaty.

5. Polityka wysyłki

Obszar dostawy

Dostawy realizowane są wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Zamówienia ze wskazanym adresem doręczenia w innych państwach nie są obsługiwane.

Koszty wysyłki

Dla zamówień o łącznej wartości równej lub wyższej niż 60 PLN dostawa jest w pełni bezpłatna.
Dla zamówień o łącznej wartości poniżej 60 PLN doliczana jest opłata za dostawę w stałej wysokości 16,99 PLN.

Czas kompletowania przesyłki

Czas przygotowania zamówienia, kontroli jakościowej i zapakowania mebli wynosi standardowo od 1 do 3 dni roboczych od zaksięgowania płatności.

Czas transportu

Przewidywany czas doręczenia mebli przez przewoźnika wynosi od 5 do 15 dni roboczych.

Metody dostawy

Dostawy realizowane są we współpracy ze sprawdzonymi operatorami kurierskimi i drobnicowymi, takimi jak UPS, FedEx oraz DHL. Przesyłki o dużych gabarytach doręczane są w bezpiecznym systemie paletowym.

Dodatkowe informacje

Szczegółowe warunki logistyczne i terminy doręczeń znajdują się na dedykowanej stronie: Polityka wysyłki.

6. Anulowanie zamówienia

Warunki anulowania

Klient może anulować zamówienie bez żadnych opłat w ciągu 48 godzin od jego złożenia, pod warunkiem że przesyłka nie została jeszcze przekazana do wysyłki (nie została odebrana przez kuriera).
Jeżeli od momentu złożenia zamówienia upłynęło więcej niż 48 godzin lub towar został już przekazany do transportu, bezpośrednie anulowanie nie jest możliwe. W takim przypadku klient powinien odebrać mebel, a następnie skorzystać z procedury zwrotu. Warunek ten w żaden sposób nie ogranicza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Sposób zwrotu środków

Wszelkie zwroty należności z tytułu anulowania zamówienia dokonywane są przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użyto do pierwotnej transakcji.

Czas księgowania

Po potwierdzeniu anulowania zamówienia środki zostaną przekazane na rachunek karty płatniczej (Visa, MasterCard itp.). W zależności od instytucji bankowej czas zaksięgowania środków wynosi zazwyczaj od 1 do 5 dni roboczych. W przypadku opóźnień prosimy o bezpośredni kontakt.

Dalsze instrukcje

Szczegóły dotyczące procedury anulowania opisane są na podstronie: Polityka anulowania.

7. Zwroty, reklamacje i wymiany

Prawa ustawowe konsumenta oraz nasze dobrowolne zobowiązania handlowe stanowią dwie w pełni odrębne ścieżki i nie mogą być ze sobą łączone pod kątem warunków, procedur ani dowodów.

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni bez podania przyczyny)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.
Bieg 14-dniowego terminu rozpoczyna się od dnia, w którym konsument (lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik) objął mebel w fizyczne posiadanie. Przy dostawie partiami termin liczy się od odbioru ostatniego elementu.
Aby zachować termin, wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu przed upływem 14 dni pocztą elektroniczną lub tradycyjną.
Konsument ma obowiązek odesłać mebel niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy.
Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia mebla do klienta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez nas), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu mebli. W przypadku mebli gabarytowych, których ze względu na charakter nie można odesłać zwykłą pocztą, szacowany koszt odesłania na terenie Polski wynosi od 150 PLN do 350 PLN (górna granica dla przesyłek paletowych wynosi 400 PLN). Jeżeli na życzenie klienta zapewniamy etykietę zwrotną, kwota ta zostanie potrącona z wartości zwracanych środków.

Ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową (2 lata od wydania)

Ponosimy pełną odpowiedzialność za brak zgodności mebli z umową istniejący w chwili ich dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od momentu wydania towaru.
W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy lub wymiany mebla na nowy. Jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów, konsument ma prawo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy (zwrot środków).
Na każde zgłoszenie reklamacyjne odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania. Termin 14 dni dotyczy ustosunkowania się do wniosku, natomiast wykonanie naprawy lub wymiany nastąpi w rozsądnym terminie uzgodnionym z klientem.

Dobrowolne 6-letnie rozszerzone zobowiązanie ochronne na wady ukryte

Niezależnie od 2-letniej odpowiedzialności ustawowej, udzielamy dobrowolnego 6-letniego zobowiązania ochronnego na wewnętrzne wady konstrukcyjne i ukryte wady materiałowe mebli.
Termin do zgłoszenia roszczenia z tytułu wady ukrytej wynosi 6 lat, a jego bieg rozpoczyna się od dnia wykrycia danej wady przez klienta.
Niniejsze zobowiązanie handlowe nie ogranicza, nie zawiesza ani nie modyfikuje bezwzględnych praw przysługujących konsumentowi z tytułu odpowiedzialności ustawowej.

Dobrowolna komercyjna wymiana i zwrot (30 dni)

Warunki wymiany: W terminie 30 dni od odbioru zamówienia klient może wnioskować o wymianę mebla na inny wariant, o ile mebel nie był montowany, nie nosi śladów użytkowania i znajduje się w fabrycznym opakowaniu.
Dla posprzedażowych wniosków o zwrot, klient może przedstawić numer zamówienia oraz stosowne wyjaśnienie okoliczności, a my udzielimy wsparcia w oparciu o status zamówienia i mające zastosowanie warunki.
Przy komercyjnym zwrocie 30-dniowym koszt odesłania pokrywa klient. W przypadku skorzystania z naszej etykiety zwrotnej pobierana jest opłata w wysokości 16,99 PLN (dla paczek standardowych) lub 60,00 PLN (dla paczek wielkogabarytowych).

Wymagane działania klienta

Przy 14-dniowym odstąpieniu: przesłanie jednoznacznego oświadczenia przed upływem 14 dni.
Przy reklamacji ustawowej: przesłanie opisu niezgodności wraz ze zdjęciami wady.
Przy komercyjnej procedurze 30-dniowej: przekazanie numeru zamówienia i opisu sytuacji celem ustalenia dalszych kroków.

Procedura logistyczna odsyłania mebli

Mebel musi zostać starannie zabezpieczony do przewozu (narożniki, wypełnienia, karton).
Towary należy wysłać bezpośrednio do naszego wyznaczonego centrum obsługi zwrotów (dokładny adres podany jest na etykiecie zwrotnej), bez konieczności skomplikowanej długodystansowej tranzytu. Duże przesyłki paletowe będą odbierane przez umówioną firmę logistyczną w uzgodniony dzień roboczy.

Sposób realizacji zwrotu płatności

Wszelkie należności zwracane są przez pierwotną instytucję płatniczą na tę samą kartę lub rachunek, z którego zrealizowano płatność (Visa, MasterCard itp.).

Czas wpływu środków

Po formalnym zatwierdzeniu zwrotu fizycznego towaru, zwrot środków zostanie zrealizowany na kartę płatniczą. Czas zaksięgowania wynosi standardowo od 1 do 5 dni roboczych, w zależności od banku wydawcy karty.

Dalsze informacje

Pełny regulamin procedur znajduje się pod adresem: Polityka zwrotów i refundacji.

8. Prywatność i ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się w ścisłej zgodności z przepisami RODO. Zbierane dane (imię, nazwisko, adres doręczenia w Polsce, telefon, e-mail) służą wyłącznie realizacji zamówienia, doręczeniu mebli oraz fakturowaniu. Dane nie są odsprzedawane ani bezprawnie udostępniane. Użytkownik ma pełne prawo dostępu do swoich danych, ich modyfikacji, sprostowania oraz usunięcia. Pełny opis procedur znajduje się w dokumencie: Polityka prywatności i ochrony danych.

9. Warunki użytkowania mebli wewnętrznych i zewnętrznych

Meble wewnętrzne: Przeznaczone wyłącznie do użytkowania w zamkniętych, zadaszonych pomieszczeniach mieszkalnych i biurowych o stabilnej wilgotności powietrza na poziomie 40–60%. Zabrania się narażania ich na opady deszczu, śniegu, zawilgocenie oraz bezpośrednie, długotrwałe działanie promieni słonecznych.
Meble zewnętrzne: Przeznaczone do użytku w ogrodach, na balkonach i tarasach. Meble te cechują się podwyższoną odpornością na czynniki atmosferyczne, jednak wymagają stosowania pokrowców ochronnych w czasie ulewnych opadów oraz bezwzględnego przechowywania w suchym, zamkniętym pomieszczeniu w okresie zimowym (mróz i zalegający śnieg).

10. Rozstrzyganie sporów i właściwość sądu

Do umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem naszego serwisu stosuje się prawo Rzeczypospolitej Polskiej.
W przypadku braku porozumienia drogą polubowną, spory rozstrzygane będą przez właściwe miejscowo i rzeczowo polskie sądy powszechne.

11. Własność intelektualna

Wszelkie treści, opisy techniczne, układ graficzny, materiały wideo oraz fotografie mebli publikowane w serwisie stanowią naszą wyłączną własność lub są wykorzystywane na podstawie ważnych licencji. Zabrania się ich powielania, kopiowania i rozpowszechniania bez uprzedniej zgody.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody wynikające z:

Montażu wykonanego niezgodnie z dołączoną instrukcją techniczną.
Samowolnych przeróbek konstrukcyjnych lub napraw dokonywanych przez osoby nieuprawnione.
Użytkowania mebli niezgodnie z ich przeznaczeniem lub z przekroczeniem dopuszczalnych limitów obciążenia.
Naturalnego procesu starzenia się surowców (np. oksydacja drewna pod wpływem światła).

13. Zmiany zasad świadczenia usług

Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym dokumencie z przyczyn organizacyjnych, logistycznych bądź technicznych. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich publikacji na stronie. Zamówienia złożone przed datą modyfikacji realizowane są zgodnie z wersją zasad obowiązującą w dniu zakupu.

14. Siła wyższa

Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu zobowiązań spowodowane zdarzeniami siły wyższej, takimi jak katastrofy naturalne, anomalie pogodowe uniemożliwiające transport drogowy, pożary, awarie infrastruktury energetycznej lub telekomunikacyjnej.

15. Obowiązki użytkownika

Użytkownik zobowiązuje się do:

Podawania kompletnych i zgodnych ze stanem faktycznym danych odbiorcy i adresu doręczenia na terenie Polski.
Korzystania ze strony w sposób nienaruszający jej integralności oraz stabilności systemowej.
Powstrzymywania się od przesyłania treści o charakterze bezprawnym.

16. Bezpieczeństwo i montaż produktów

Montaż należy przeprowadzać w ścisłej zgodzie z instrukcją dołączoną do paczki meblowej.
Meble wysokie (regały, komody, szafy) muszą zostać trwale przymocowane do ściany nośnej za pomocą odpowiednich okuć zabezpieczających, aby zapobiec ich przewróceniu.
Należy przeprowadzać okresową kontrolę dokręcenia połączeń śrubowych.

17. Komunikacja elektroniczna

Klient wyraża zgodę na prowadzenie korespondencji operacyjnej, przesyłanie powiadomień o statusie realizacji zamówienia oraz dokumentacji rozliczeniowej drogą elektroniczną na podany adres e-mail.

18. Rozdzielność postanowień

Uznanie któregokolwiek z punktów niniejszych zasad za nieważny lub niewykonalny nie wpływa na ważność i skuteczność pozostałych postanowień, które zachowują pełną moc wiążącą.

19. Przeniesienie praw i obowiązków

Możemy powierzyć wykonanie poszczególnych czynności logistycznych i magazynowych zaufanym partnerom realizującym dostawy mebli w Polsce, co nie ogranicza uprawnień konsumenta. Klient nie może przenieść praw wynikających z umowy na osoby trzecie bez naszej uprzedniej zgody.

20. Zakończenie świadczenia usług

Zastrzegamy sobie prawo do zablokowania możliwości składania zamówień wobec użytkowników, którzy podają nieistniejące dane adresowe lub dopuszczają się działań destabilizujących funkcjonowanie sklepu internetowego.

21. Dane kontaktowe

W sprawach związanych z obsługą zamówień prosimy o kontakt za pośrednictwem poniższych danych:

Adres: 7431 Sieloff Dr #H, Hazelwood, MO 63042, United States
Telefon: +1 (314) 731-8294
E-mail: care@lenricreni.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)